Hotel ini menyediakan kamar-kamar ber-AC yang di dalamnya tedapat meja, radio, jam alarm, mesin pengering baju, rak pengering baju, papan jemur baju, lemari, brankas, TV layar datar, kasur nyaman,pembuat teh/kopi dan kamar mandi pribadi dengan shower yang disertai dengan perlengkapan mandi. Terdapat lantai berkarpet di setiap kamar, kamar-kamar yang tersedia juga kedap suara sehingga tidak mengganggu tamu lain yang sama-sama menginap di hotel The Westin, tentunya hotel ini juga menawarkan layanan kebersihan harian agar ruangan tetap nyaman dan tetap bersih. Tersedia lift yang dapat memudahkan para tamu untuk mengakses lantai manapun yang ingin di tuju. Di The Westin terdapat pemandangan kota yang indah dan cantik sehingga para tamu dapat menikmatinya.
The Westin Surabaya adalah hotel berbintang 5 yang menawarkan fasilitas 3 kolam renang outdoor yang terbagi untuk orang dewasa serta anak-anak , dan pusat kebugaran untuk para tamu yang menginap atau bermalam di hotel The Westin Surabaya. Hotel bintang 5 ini juga menyediakan layanan kamar resepsionis 24 jam,check-in/check-out cepat, penitipan bagasi, antar-jemput bandara berbayar,rental sepeda, klub anak-anak, area bermain indoor, teras berjemur, layanan concierge, dan Wi-Fi gratis di seluruh area umum hotel. Aa beberapa tipe kamar yang tersedia di hotel ini yaitu Westin Deluxe, Westin Club, Executive Suite, dan Westin Grand Suite.
Restoran di hotel ini menyajikan masakan Amerika, Kanton, dan Cina dan tentunya juga ada makanan Indonesia. Para tamu hotel dapat request pada pihak restoran jika sedang melakukan program diet sehingga dapat membantu keberlanjutan diet para tamu. Setiap pagi selalu ada sarapan dengan konsep prasmanan yang disediakan hotel untuk para tamu, sarapan dalam kamar tentunya juga tersedia sehingga tetap dapat menikmati sarapan pagi meskipun dalam kamar.
The Westin Surabaya ini merupakan hotel yang strategis karena telah terhubung langsung dengan salah satu mall yang ada di Surabaya, yaitu Pakuwon Mall yang merupakan Mall pembelanjaan terbesar di Indonesia. Hotel ini merupakan hotel tertinggi Di Surabaya, Ballroom yang ada di hotel ini juga merupakan ballroom hotel terbesar di Surabaya bahkan di Jawa Timur yang dapat dipenuhi sekitar 4.500 orang didalamnya.
Bandara terdekat dari hotel ini ialah Bandara Internasional Juanda yang jaraknya sekitar 14km. Terdapat beberapa destinasi tempat terbaik di Surabaya untuk berfoto-foto bersama dan dapat dijadikan kenang-kenangan, antara lain House of Sampoerna yang berjarak sekitar 6km, Kebun Binatang Surabaya yang berjarak sekitar 7km, Monumen Kapal Selam yang berjarak sekitar 9km, Jembatan Merah Surabaya yang berjarak sekitar 9km, Monumen Jalesveva Jayamahe atau biasa disebut dengan Monjaya yang berjarak sekitar 13km dari lokasi hotel. Tentunya masih banyak lagi destinasi lainnya yang dapat dikunjungi utnuk tempat mengabadikan moment.
